Fago Group luôn mong muốn mang đến cho khách hàng trải nghiệm dịch vụ tốt nhất. Vì vậy, chúng tôi áp dụng chính sách đổi lịch hoặc hoàn tiền với các điều kiện sau:
1. Điều Kiện Đổi Lịch Hoặc Hoàn Tiền
Khách hàng có thể thay đổi lịch hẹn hoặc yêu cầu hoàn tiền nếu đáp ứng các điều kiện sau:
- Yêu cầu được gửi trước ít nhất 24 giờ so với thời gian đặt lịch.
- Dịch vụ chưa được sử dụng hoặc chưa tiến hành liệu trình.
- Khách hàng cung cấp thông tin đặt lịch đầy đủ để xác nhận.
2. Các Trường Hợp Không Hỗ Trợ Hoàn Tiền
- Khách hàng thay đổi lịch hoặc hủy dịch vụ sát giờ đặt hẹn.
- Dịch vụ đã được sử dụng một phần hoặc toàn bộ.
- Không có bằng chứng xác nhận đặt lịch hoặc giao dịch thanh toán.
3. Quy Trình Đổi Lịch Hoặc Hoàn Tiền
Khách hàng vui lòng thực hiện theo các bước sau để đổi lịch hoặc yêu cầu hoàn tiền:
-
Liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc fanpage.
-
Cung cấp thông tin chi tiết về dịch vụ đã đặt, lý do đổi lịch hoặc hoàn tiền.
-
Xác nhận lịch hẹn mới nếu đổi lịch, hoặc chờ xét duyệt hoàn tiền trong vòng 3-5 ngày làm việc.
4. Chi Phí Đổi Lịch hoặc Hủy Dịch Vụ
- Nếu lỗi từ phía Fago Group (dịch vụ gián đoạn, kỹ thuật viên nghỉ đột xuất), khách hàng được hỗ trợ đổi lịch hoặc hoàn tiền 100%.
- Nếu khách hàng tự thay đổi lịch hoặc hủy dịch vụ không có lý do hợp lệ, chi phí có thể bị trừ một phần hoặc không hoàn lại.
5. Chính Sách Hoàn Tiền
- Hoàn tiền qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản trong 7-10 ngày làm việc.
- Số tiền hoàn lại không bao gồm phí đặt cọc hoặc các chi phí phát sinh khác (nếu có).
💡 Mọi thắc mắc, vui lòng liên hệ với Fago Group để được hỗ trợ nhanh chóng!
